INTRODUCCION

La calidad empresarial determina la capacidad de la organización para ser competitiva en el mercado y lograr avanzar en el cumplimiento de las metas propuestas. De ahí que se torna necesario conocer los organismos que regulan cada una de las empresas y las leyes que hacen posible que tanto consumidores como prestadores de servicios puedan estar tranquilos con las actividades de mercadeo, entendiendo por mercado un extenso campo en el que se desarrollan diversas actividades económicas en busca de satisfacer las necesidades del cliente y favorecer la rentabilidad.

Es por ello, que aquí, se presenta un breve recorrido por los conceptos de gestión de la calidad y sus ocho principios básicos, estableciendo estrategias para cada uno de los principios; también se realiza acercamiento al ciclo PHVA en pos de favorecer aprendizajes significativos que permitan avanzar en la formación profesional en administración de empresas.